FAQ's
Welche Urlaubsangebote gibt es derzeit? Gibt es Einschränkungen wegen Corona – Covid 19?
Derzeit ist reisetechnisch fast alles möglich. Aktuelle Informationen halten wir für Sie bereit. Rufen Sie uns bei konkreten Fragen einfach an oder schreiben sie uns.
Kann ich ohne eine Corona-Impfung Urlaub machen?
Ja, in einige Länder können Sie auch ohne Impfung reisen. In der Regel gelten dann Test- oder Quarantäneregeln.
Kann ich bei Ihnen eine Reiseversicherung buchen und empfehlen Sie es?
Ja, das empfehlen wir ausdrücklich jedem unserer Kunden. Sie können eine bei uns im Büro abschließen oder bei unseren Partnern von der ERGO hier online .
Wo reiche ich eine Reklamation oder Beschwerde ein? Wie gehe ich mit eventuellen Problemen vor Ort um?
Wenn Sie sich über eine vergangene Reise beschweren möchten, wenden Sie bitte mit Ihrem Anliegen direkt an den Veranstalter Ihrer Reise. Sollten Sie nicht weiterkommen, rufen Sie uns an bzw. schreiben Sie uns an: info@maffex.de
Haben Sie Probleme vor Ort wenden Sie sich zuerst an Ihr Hotel. Und auch wenn es manchmal schwer ist, versuchen Sie höflich zu bleiben. Auch hier gilt, der Ton macht die Musik. Sollten Ihnen die Mitarbeiter nicht weiterhelfen können, verlangen Sie bitte nach dem Vertreter des Reiseveranstalters. Normalerweise sind Name, Telefonnummer und Adresse der jeweiligen Landesvertretung in jedem Hotel an der Rezeption hinterlegt. NUR diese können Ihnen im allgemeinen schnellstmöglich weiterhelfen. Doch egal was ist, machen Sie sich über alle Probleme Notizen und Fotos. So können Sie alle Beschwerdepunkte belegen. Selbstverständlich können Sie auch mit uns Kontakt aufnehmen.
Ist bei jeder Pauschalreise ein Transfer zum Hotel dabei?
Nein, nicht immer. Wir werden immer danach fragen, ob Sie einen möchten. Sollte kein Hoteltransfer dabei sein können Sie einen Urlaubstransfer hier direkt online buchen.